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杭州世茂之西湖，位于具有70多年历史的钱塘江大桥南侧，东起西环路，南至江南大道，北临钱塘江，是钱塘江边高端江景住宅。2015年12月交付，项目占地近6万方，分为南北两个区域，北区为高层住宅御涛轩，南区由五星酒店世融艾美酒店、写字楼世融商业中心、酒店式公寓和精品商业步行街世茂缤谷组成，居住着近两千户业主，是世茂在钱塘江板块落地的首个大型城市综合体项目，更是世茂服务在杭州城市多元综合服务力的标杆。 
（世茂之西湖全景图） 深耕服务品质，打造社区冻龄“长住常新” 社区保鲜，让家园历久弥新 作为一个交付了近10年的综合体项目，走在世茂之西湖却丝毫没有岁月的痕迹，反而明亮大气的玻璃外墙、葳蕤茂盛的绿植花卉、平整干净的过道地面，让人常常误以为是杭州新交付项目。这“社区冻龄长住常新”的背后，离不开世茂服务对服务品质高标准要求，致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间。这些年来，世茂之西湖项目围绕环境美化、运动康体、便民福利、儿童关怀、园区空间等维度进行焕新升级，凉亭防腐木铺设、非机动车道拓宽、路面石材维修、跑道翻新、让家园与城市逆转时光，焕发初见时的生机与活力。 
景区级绿化，让家园持续生机 作为“西湖景区对岸”、坐拥“钱塘江大桥一线江景”，世茂服务之西湖团队更是高度重视整个项目的整体绿化水平，不仅仅局限于“园林品质”，更是致力于打造出“西湖景区级”的生态人居体验。从“转角遇到花、入庭闻到香、进园致有序”出发，世茂服务之西湖团队致力于多维焕新社区“空间美”，持续整改完成随季节而变的草本花木，通过浇水灌溉为苗木返春做“加法”，通过修枝整叶为乔木焕新做“减法”，通过补栽花木为扮靓小区做“乘法”，通过病虫防治为园林灾害做“除法”，让居住在这里的业主体验到“一年四季皆是景，春夏秋冬各不同”。 
智能化升级，打造便携安心新体验 作为互联网城市的杭州，自动化、智能化、网络化、便民化是这座互联网之城的特色标签。作为物业服务企业，如何把先进的互联网、物联网技术应用到居民日常生活中，去持续改善居民的入住体验，始终是世茂服务之西湖团队考虑的问题。从2020年开始，世茂之西湖开始进行全面智能化升级——更便捷的门禁系统、更智能的出入识别、更无缝的监控系统，更高清的镜头设备，不仅让业主真正体验到“一张脸通行、一部手机通行、一张卡通行”的全场景智能通行，更有背后时时监控高空抛物、电瓶车进电梯、24小时“远程+实地”双重守护的居家安全新体验。 
焕新商业活力，打造一分钟便民服务新体验 焕新传统商业体，网红夜市添活力 据有关调查显示：露天型商业综合体的人流量和活跃度远不如封闭式商场。而在世茂之西湖，这个普偏现象却有了新的改善。基于对地块、周边配套和居民属性的深度研究，2024年，世茂之西湖商业体——“世茂缤谷”迎来了“国风集市”。一排整齐干净的帐篷摊位、一只重启的粉色毛毛熊、一群田园风的铁艺桌椅、一地新鲜的绣球花卉，为这个露天商业体增添了新的活力。汇集了小吃、花卉、萌宠、游戏的小型夜市，“麻雀虽小五脏齐全”，弥补了商业体原有的空白，运行了大半年以来，深受业主们的喜欢和认可，这里如今成为业主们晚上遛娃、纳凉的好去处，每晚人声鼎沸，活力满满。 
商业业态更亲民，真正实现便民服务圈 作为业主家门口的商业综合体，与传统商业体不同，更考验着物业对整个地块和业主真是需求的了解。如何招商、如何规划业态、如何实现商户营收和业主满意的双赢，是世茂之西湖团队高度重视的问题。特别是酒店式公寓底商，如何避免重餐饮却还能满足业主的味蕾，更是一个不小的挑战。为此，世茂之西湖团队仔细分析业主画像，对业主的生活需求进行深度调研，洽谈意向品牌方。终于，如今的世茂缤谷已成为同时满足公寓、酒店、写字楼、住宅多重业主需求，集餐饮、咖啡、奶茶、理发、便利店、健身房、超市、酒吧、早教、兴趣班于一体的“亲民便民综合性商业业态”。肯德基、星巴克、霸王茶姬、7017、全家……这些“长在心巴上的商业品牌”深受业主们的喜欢，许多商家都在这里开业了2、3年，并表示还会一直续约。 
夯实基础服务，过硬实力获多方认可 护航亚运稳准快 双面锦旗齐点赞 杭州滨江世融艾美酒店，是之西湖板块的高端星级酒店，更是第十九届杭州亚运会“官方接待饭店”，也是澳门代表团们比赛期间入住的酒店。亚运会期间，由世茂服务之西湖物业团队承担起酒店的外围物业工作，为澳门同胞的参赛休息保驾护航。 在杭州亚运会期间，之西湖秩序团队以过硬的专业素养，把澳门代表团入住酒店的地面交通指挥工作做得井井有条，为澳门同胞的参赛休息保驾护航。之西湖项目里的艾美酒店，是亚运会澳门代表团的入住酒店，由于位置特殊，与商业、酒店式公寓和高层住宅共用同一个出入口，片区内有十余家饭店、居住着近千户业主，网约车、私家车、外卖员、快递员等外部人员络绎不绝，如何处理好车辆的进出临停，直接关系到亚运健儿们的比赛出行，而整个片区内的消防供电运转稳定，更是澳门同胞们能否休息好的重要保障。由于赛程的不确定性，代表团出入酒店的时间就无法确定，面对这一复杂情况，秩序团队通过“三班倒”的模式，配置充足的地面指挥人员，并基于人车流动动线设置大量点位，以面对园区内大量的流动人员的各种需求，做到有问题第一时间能找到人、有意外第一时间能处理，保证园区内的日常有条不紊地进行。 
在全民热情和万众期待中，10月8日，杭州亚运会圆满落幕，世茂服务之江项目团队近日也收到了两面锦旗。“平安护航亚运，措施保障得力”、“护航亚运，保障有力”，短短几个字，是对世茂服务的高度认可。 
军事化秩序团队，让业主住在这里超安心 之西湖项目涵盖高层住宅、酒店式公寓、安置房、商业街、五星级酒店，业态非常复杂，且常住业主多达1800多户，极大考验着物业的管理水平。提起世茂之西湖的秩序团队，业主们都这样说：“我们小区的保安队可是十八般武艺样样精通，他们的火眼金睛不仅能抓小偷，找可疑，更能盘隐患，查险情，可是我们之西湖妥妥的守护神呢！”在刚刚过去的2024春节假期，之西湖秩序团队上下一心勇擒持刀偷车贼的事情，就得到了业主业委会、之江社区和高新区派出所的一致好评。 
作为之西湖板块秩序主管，胡振华要求每一个秩序员都要在早会上做每日工作汇报，并仔细听取他们的汇报内容，表扬突出、指出不足——门岗是否已经认全了所有业主的长相、能否第一时间判断进小区的是不是外来人、商业哪些地方是火灾隐患高发地、施工现场要怎么查、天台巡查要重点看哪些……在胡振华多年极为严苛的要求下，秩序团队不仅没有频繁离职，反而更加稳定，每个秩序员早已把整个项目如“庖丁解牛”般深深印在自己的脑海。 
每天，每个秩序员都分配了高达15个日常巡逻点；每月，胡振华都会组织项目上模拟真实火灾，联动业主、商户、物业各职能团队和消防大队开展真实火灾应急演练，让之西湖的每一位物业工作人员和业主都能熟练掌握消防工具使用、应急处理和逃生技能；每个季度，胡振华对组织项目上都会循环开展防暴冲突演练、电梯困人救援、防盗窃演练、人员疏散演习，紧急救护演练，把这些应急事件的必备技能如条件反射般深深印在每一个秩序员的基因里， 
在之西湖物业服务中心，挂满了锦旗，写满了业主、业委会、之江社区对世茂服务工作的认可，正是这些点滴的汇聚，造就无数温情的瞬间。2023年，抖音坐拥近千万粉丝的奢侈品一站式服务的专业平台——安洁利科技有限公司选择把总部地址落位在世茂之西湖。安洁利相关负责人表示，“之所以选择世茂之西湖，不仅仅是由于地理位置，这个交付了近10年的项目，在世茂服务的高品质管理下，如今依旧彰显着高端的品质，商业业态丰富亲民、商业运营活力满满、多元业态不仅能满足办公需要，更能满足于员工住宿、生活的需要。值得一提的是，安洁利办公楼里需要放置大量的奢侈品包，以及24小时的直播格子间，世茂服务过硬的服务能力，这些让我觉得非常安心。可以说，我只需要把公司落在这里，剩下的一切都由世茂服务一站式操办了，非常便捷。” 
坚定践行“服务至上，品质优先”的经营理念，世茂服务将持续以精雕细琢的品质、高效细致的服务，在笃行不怠中奋进迭新，持续为业主和客户提供更高价值，坚定助力城市更新，提升百姓生活水平，让每个小区成为美好生活的载体。
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发表于 2025-6-25 13:42:21
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